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交通运输部:关于网约车软件便利老年人优化座谈会

时间:2021-01-07

 
     2020年12月25日,按照交通运输部统一部署,部运输服务司组织召开平台公司座谈会,研究便利老年人打车出行有关工作。曹操出行、滴滴出行、首汽约车、T3出行、高德地图、美团打车、申程出行、嘀嗒出行8家平台公司相关负责人参加会议。
 
       会上,部运输服务司组织各平台公司代表进一步学习领会《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神,通报交通运输部关于解决老年人运用智能技术困难便利日常交通出行的有关安排,并提请各平台公司进一步提高政治站位,切实履行社会责任,认真贯彻落实国家统一部署,加强人力物力和技术投入,全力发挥企业主体作用,为老年人打车出行提供便捷周到服务。
      各平台公司代表介绍了服务老年人打车出行方面的经验做法,一致表示将按照国家统一部署和交通运输部有关意见,加强需求分析和方案论证,进一步改进提升适老化服务水平,切实便利老年人打车出行。
      据悉,部运输服务司将组织各平台公司重点优化三大方面服务:一是优化网约车约车软件功能,增设方便老年人使用的“一键叫车”功能,争取春节前开通试运行;二是依托95128约车服务号码,在保持巡游出租汽车电召服务的同时,加快开通主要网约车平台的电话叫车服务;三是通过技术手段,指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。
      笔者分析,交通部此举目的是肯定网约车的市场发展前景,并且做进一步优化部署。一直以来网约车以年轻人使用为主,软件使用操作是一定复杂度的,但是随着网约车普及的下层,中老年用户使用问题越显突出。公司不能以盈利为目的不考虑中老年用户的使用诉求,即便这个群体的使用量比较小,方便老年人打车诉求是社会迫切需要解决的问题,所以采用行政干预的手段是有必要的。
      芜湖网约车软件开发公司从软件优化角度来说,增加一键叫车功能,不是增加个按钮这么简单,网约车运行基本模式是指:乘客发起一个订单,司机接单,这里一键按钮就行了,但是司机接单后,乘客需要确认是否上车,达到目的地以后,乘客要再次点击确认按钮,并且完成在线支付,以上步骤已经是多次按键了,对于上了岁数的老年人来说,操作显得比较复杂,尤其是最后一步的在线付款,如果手机不支持在线怎么办?不会操作怎么办?以上问题都是“一键叫车”需要解决的问题。
 

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